로스앤젤레스 시가 그동안 복잡한 사용법과 기술적 오류로 논란이 되었던 MyLA311 서비스를 전면 개편하여 출시했습니다. 캐런 배스 시장이 발표한 이번 업그레이드는 시민들의 민원 서비스 요청 과정을 크게 간소화하고, 다양한 새로운 기능을 추가했습니다.

기존 시스템의 문제점 해결

기존 MyLA311 시스템은 노후화된 앱과 웹사이트로 인해 잦은 기술적 오류와 서비스 중단, 기능 저하 등의 문제가 지속적으로 발생했습니다.

사용자들은 복잡한 인터페이스와 불안정한 시스템으로 인해 그래피티 제거, 도로 팟홀 수리, 버려진 가구 수거 등의 기본적인 도시 서비스 요청에 어려움을 겪었습니다.

주요 개선 사항

새롭게 개편된 MyLA311 시스템은 다음과 같은 혁신적인 기능을 통해 사용자 경험을 크게 향상시켰습니다:

1. 더 간편하고 빠른 서비스 요청 시스템

• 안정적인 플랫폼 구축으로 시스템 오류 최소화
• 사진 위치 인식 및 이미지 분석 기능을 통한 정확한 서비스 요청 처리
• 위치 자동 입력 기능으로 신속한 요청 처리
• Google 지도 연동 ‘Pin Drop’ 기능을 통해 공원이나 LA강변과 같은 특정 위치에 대한 서비스 요청 가능
• 이전에 불가능했던 접근성 관련 서비스 요청 기능 추가

2. 사용자 중심 서비스 개선

• 실시간 채팅 기능 추가로 즉각적인 도움 제공
• 243개 언어 지원으로 다국어 접근성 강화
• 서비스 요청 진행 상황 이메일 알림 기능
• 동일 위치에서 중복 요청 발생 시 알림 제공
• 개선된 지식 기반(Knowledge Base) 기능으로 사용자 스스로 정보 검색 가능

3. 서비스 범위 확대

• 15개의 신규 서비스 요청 유형 추가
• 25개의 통합 서비스 요청 유형 제공으로 원스톱 민원 처리 가능

시장의 의지 반영

이번 MyLA311 시스템 개편은 캐런 배스 시장의 다섯 번째 행정 명령에 따른 것으로, LA 지역을 더 안전하고 깨끗하게 만들기 위한 시정부의 의지를 반영합니다. 배스 시장은 “이번 새로운 MyLA311 시스템은 낡은 방식에서 벗어나 우리의 이웃을 더욱 깨끗하고 안전하게 만드는 또 하나의 혁신적인 변화”라고 강조했습니다.

시민들은 여전히 311에 전화로 서비스를 요청할 수 있지만, 새롭게 개편된 앱과 웹사이트를 통해 더욱 빠르고 간편하게 도시 서비스를 이용할 수 있게 되었습니다. 시정부는 이번 개편을 통해 기본적인 도시 서비스 제공을 개선하고, 서비스 요청 상태에 대한 명확한 소통을 강화하며, 부서 간 업무 프로세스를 간소화하는 것을 목표로 합니다.

배스 시장은 시민들에게 “지금 바로 새로운 MyLA311 앱을 다운로드하고, 시정부가 여러분의 지역에서 어떤 조치를 취해야 하는지 알려달라”고 요청했습니다.