미국 사회보장국(Social Security Administration)이 직면한 고객 서비스 문제가 악화되고 있습니다.
사회보장국은 직원을 감축하고, 수급자들이 전화로 할 수 있는 업무를 제한하며, 대면 서비스를 제공하는 일부 지역 사무소를 폐쇄하고 있습니다. 베이비붐 세대의 고령화로 최근 몇 년간 은퇴 수급자 수가 증가했습니다. 약 7천만 명에게 월간 수표를 지급하는 사회보장국은 미국인들의 삶에 가장 큰 영향을 미치는 연방 기관 중 하나입니다.
많은 이들은 트럼프 대통령의 정부효율화부(Department of Government Efficiency)를 통한 연방정부 개편 추진의 일환인 이러한 변화가 90년 가까이 된 이 프로그램에 대한 신뢰를 약화시킬 것을 우려하고 있습니다.
기관 관계자들은 전화 서비스 축소 계획으로 인해 대기 및 처리 시간이 길어질 것이라고 인정했습니다. 내부 메모에 따르면, 주당 75,000에서 85,000명의 추가 방문객이 지역 사무소를 찾을 것으로 예상됩니다.
이는 사무소 방문 예약에 주로 사용되는 기관의 800번 전화에 부담을 줄 가능성이 높습니다. 이미 사회보장 수급자들은 오랫동안 고객 서비스에 대해 불만을 제기해 왔습니다.
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