Bank of Hope, 한미은행, 우리은행도 Zelle를 온라인 서비스에 포함하고 있어 피해 예상
간편하지만 위험한 서비스
미 당국, 운영사와 주요 은행 3곳 제소
간편하게 송금을할수 있어서 인기있는 젤이 미국금융당국에 의해 소송을 당했습니다. 한인들도 널리 사용하는 젤의 사용에 경고가 울렸습니다.
미국 소비자금융보호국(CFPB)이 온라인 송금 서비스 ‘젤(Zelle)’의 운영사인 얼리워닝서비스와 뱅크오브아메 리카, JP모건체이스, 웰스파고 등 주요 은행 3곳을 상대로 소송을 제기했습니다. 소비자 보호 미흡으로 대규모 사기 피해가 발생했다는 이유에서입니다.
나날이 발전하는 디지탈 뱅킹의 장점만을 강조한 은행 서비스의 문제점이 노출된 사례여서 많은 한인들도 주의가 요구됩니다. 한인은행에서 제공하는 젤 서비스를 통한 잘못된 송금에 대한 책임은 전적으로 사용자에게 있어서 거래 은행을 믿고 젤을 사용하다가 금전손해가 발생할경우 사용자가는 보호받지 못할수 있으니 사용에 주의를 기울이거나 사용을 하지 않는것이 바람직 합니다.
주요 혐의 내용
- 젤 출시 7년 동안 해당 은행 고객들의 피해액이 10억 달러(약 8700억 원) 이상에 달함
- 벤모(Venmo)나 캐시앱(CashApp) 등 경쟁 서비스에 대응하기 위해 소비자 보호 장치 없이 서비스를 서둘러 출시
- 수십만 건의 사기 피해 신고에도 적절한 조치 미흡, 일부 피해자에게는 사기범에게 직접 연락하라고 안내
지적된 주요 문제점
- 부실한 본인 확인: 허술한 신원 확인으로 악의적 사용자들의 계정 생성 용이
- 미흡한 사기 추적: 여러 계정을 통해 활동하는 사기범들에 대한 제재와 추적 지연
- 경고 신호 무시: 다수의 사기 신고에도 불구하고 추가 피해 방지 실패
- 고객 지원 부족: 젤리 관련 고객 불만에 대한 조사 및 대응 미흡
은행 측 반응
젤 측은 CFPB의 주장이 “법적, 사실적으로 결함이 있다”며 소송 제기 시기가 정치적 동기에서 비롯됐다고 반박했습니다. JP모건체이스는 CFPB가 “정치적 의제”를 추구하고 있다고 비난했으며, 웰스파고는 논평을 거부했습니다. 뱅크오브아메리카는 아직 공식 입장을 내놓지 않았습니다.
CFPB는 이번 소송을 통해 불법 행위 중단, 피해 소비자 구제, 민사 제재금 부과 등을 요구하고 있습니다. 이번 소송은 주요 금융기관들에 대한 중대한 규제 조치로, 온라인 송금 서비스의 사기 방지 대책 마련이 시급함을 보여주고 있습니다.
나날이 발전하는 디지탈 뱅킹의 장점만을 강조한 은행 서비스의 문제점이 노출된 사례여서 많은 한인들도 주의가 요구됩니다. 한인은행에서 제공하는 젤 서비스를 통한 잘못된 송금에 대한 책임은 전적으로 사용자에게 있어서 거래 은행을 믿고 젤을 사용하다가 금전손해가 발생할경우 사용자가는 보호받지 못할수 있으니 사용에 주의를 기울이거나 사용을 하지 않는것이 바람직 합니다.
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