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꼼꼼하고 신속한 수리, 가격 정찰 제 실시·작업 별 공정 가격 공개
한인타운 올림픽과 옥스포드 코너에 위치한 자동차 바디 전문 수리 점인 ‘덴트웨이’의 이 대표의
한결같음과 꼼꼼함은 덴트웨이 곳곳에서 발견할 수 있다.
덴트웨이는 작업 공정에 따른 가격 정찰제를 10년째 실시해 오고 있다.
이 대표는 “자동차 수리에 대해 익숙하지 못한 여성 고객을 대상으로 실시한것”이라며 “바디 숍에 오면 바가지를 쓴다는 세간의 우려와 오해를 불식시키기 위해 작업별 공정 가격을공개했다”고 설명했다. 한결같음과 꼼꼼함은 자동차 수리 방식에서도 나타난다.
이 대표는 “공정 별로 작업에 대한 점검은 물론 차량 수리 후 최종 확인도 직접하고 있다”며 “자동차 바디에 작업 지시를 적어놓고 있는데 이는 지시를 잘해야 작업이 잘될 수 있다는 믿음이 있기 때문”이라고 말했다.
고객의 마음에 들지 않는 부분이 있다면 이 대표는 양해를 구하고 처음부터 모든 작업을 다시 시작하기도 한다. 이런 한결같음과 꼼꼼함 덕분에 덴트웨이 방문 고객의 80%가 단골 고객이거나 소개로 찾아오는 고객이다.
이 대표는 “고객 만족이 최우선으로 생각해 ‘고객은 항상 옳다’는 게 덴트웨이의 사훈이라고 할 수 있다”고 덧붙였다.
덴트웨이가 큰 사고가 난 차가 아닌 웬만한 차의 스크래치, 덴트 등의 문제로 찾아온 고객에게 아침에 차를 맡기면 저녁에 찾을 수 있는 당일 수리 제와 ‘평생 워런티’를 제공 할 수 있는 것도 이 대표의 한결 같음과 꼼꼼함 때문이다.
덴트웨이 이 대표는 한인 이웃들과 함께 하는 덴트웨이로 남기를 바라는 소박한 꿈이 있다.이 대표는 “그간 받았던 한인들의 성원과 도움 덕분에 덴트웨이가 건실한 업체로 성장할 수 있었다”며“덴트웨이는 외형적 성장 보다는 저렴한 가격에 최고의 품질로 한인들에게 보답하는 자동차 바디 전문덴트웨이로 차를 맡긴 처음부터 끝까지 완벽하게 서비스 해드리겠다”고 다짐 했다.
▲주소: 3225 W. Olympic Blvd. LA
전화: (213)383-7233