소비자 “주문 취소” 요청 거절 배송받아…소비자보호시스템 악용 지적도
멕시코에서 한 남성이 명품 브랜드 카르티에 귀걸이를 공식 홈페이지에서 정가의 1천분의 1 가격에 구입해 한바탕 소동이 빚어졌다.
해당 남성은 카르티에에서 제안한 환불과 선물 등 ‘위로의 뜻’을 끝까지 거절하며 규정대로 처리할 것을 요청해, 결국 제품을 받았다.
27일 멕시코 일간 엘에코노미스타와 뉴욕타임스(NYT) 등에 따르면 외과 레지던트인 로헬리오 비야레알은 지난해 12월 카르티에 홈페이지에서 다이아몬드가 박힌 귀걸이 가격이 237페소(14$)로 표시돼 있는 것을 보고 서둘러 두 세트를 구매했다.
나중에 정정된 이 귀걸이의 정가는 그보다 1천배 비싼 23만7천페소(1만4천달러)였다.
비야레알은 자신의 인스타그램에서 카르티에 홍보 게시물을 접하기 전까지 이 브랜드에 대해 아는 게 거의 없었다고 한다.
구매 후 일주일 정도 뒤에 그는 카르티에 측으로부터 “홈페이지 가격 표시 오류인 만큼 주문 취소를 해 달라”는 취지의 연락을 받았다.
이에 응하지 않자 업체 측은 “불편을 끼쳐 죄송하다”는 메시지와 함께 환불과 함께 위로 차원의 보상으로 카르티에 샴페인 1병 및 카르티에 가죽 제품 1개를 무료로 제공하는 것을 제안했다.
비야레알은 “카르티에 웹사이트에서 구매와 관련한 분쟁 발생 시 관련 기관에 조정을 요청할 수 있다는 문구를 확인할 수 있었다”며 “그래서 사은품을 받는 대신 규정대로 절차를 밟았다”고 말했다.
결국 카르티에 측은 비야레알에게 제품을 배송하는 것으로 일을 마무리 지은 것으로 전해졌다
현지 SNS에서는 많은 이들이 비야레알의 ‘끈기’를 응원하는 반응을 보였지만, 자신의 이익을 위해 소비자 보호 시스템을 악용했다는 비판도 나오고 있다고 엘에코노미스타는 전했다.
야권 대선 예비후보였던 릴리 테예스 상원 의원은 SNS에 “업체 측의 명백한 실수를 이용해 귀걸이를 집어 드는 행위는 박수받을 일이 아니다”라며 “구매자의 윤리 의식 부족을 반영하는 것으로, 명예로운 정신은 세상의 모든 금보다 더 가치 있다”고 적었다.
